去年以来，镇江市委市政府以及市局领导十分重视“经济软环境建设”工作，曾陆续下发了十多个有关优化经济环境建设方面的文件和措施。对此，我所注重加强队伍建设，端正服务态度，转变工作作风，强化真诚服务，以文明创建为契机，不断优化镇江计量检测服务软环境。根据市局的通知要求，现将我所2008年“优化发展环境、服务科学发展”方面的措施和做法作简要汇报如下：

     一、强化教育，增强服务科学发展的使命感

     优化发展环境，关键在人。因此，我们坚持把干部和职工队伍“软环境”思想政治教育放在首位。一季度，我们举办了为期两天的中层干部集中学习研讨活动，创新服务是我们这次研讨活动的重要内容。为了启发大家的思想觉悟，摆正自己位置，端正服务态度，提高能力素质，我们请来了镇江市委学校教授给大家讲课，市局陈琥局长还专门与会发表了重要讲话，增强了大家的使命感和责任意识。近期，我们将召开一次全所干部职工大会，深入贯彻落实上级关于优化环境的指示精神，继续开展好“优化投资环境，争当服务标兵”立功竞赛活动，引导干部职工正确理解计量服务与经济发展的关系，弄清计量事业发展与企业发展同步的道理，教育干部职工要重视企业和群众的需要，把促进地方经济发展作为首要职责，把为客户排忧解难作为首要任务，把企业和群众是否满意作为首要标准，努力为镇江经济建设发展作贡献。同时，要加强质监行业纪律教育，严格落实《公共服务行为规范》、市委市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》以及技术机构“五个不准、五个严格”等规定，进一步完善制度，规范服务，督促和引导干部职工严格遵章守纪，在规范行为中优化环境，培养过硬的作风素质。

      二、突出重点，围绕优化计量环境建立措施

      过去的经验和教训告诉我们，规范计量检测收费是各级领导反复强调的问题，也是优化计量环境的重点。因此，我们在计量收费方面进一步作出详细规定，建立一整套严格的制度措施，增加透明度，杜绝相关问题的发生。一是多渠道公开计量检测收费标准。制作一批计量检定收费宣传资料，让客户随时索取；通过大屏幕公示《江苏省计量检定收费标准》，让客户一目了然；通过网站公布（网站正在筹建当中），让客户随时可以查阅下载，让客户了解最新的计量检测收费标准，增加收费标准的透明度。二是规范计量检测收费行为。为进一步规范收费，我们对同一客户不同批次的计量服务实行统一核算收费，防止因多次检定、多次收费而增加企业负担，同时指定核算和收费的部门，规范收费渠道，禁止现场检定时由检定员代为收费，杜绝超标准乱收费问题的发生。三是建立完善收费优惠制度。树立促进镇江经济发展的大局意识，有针对性地积极扶持新办企业、困难企业和涉农项目，大幅度降低收费标准，情况特殊的甚至可以进行免费检测，建立优惠收费制度，帮助和促进我市企业健康快速发展。四是理顺投诉受理渠道。完善投诉受理渠道是有效避免和化解客服（客户与服务）矛盾的重要手段。近期，我所指定业务管理部负责受理客户投诉事宜，及时登记、汇报和处理客户投诉，建立《客户投诉登记处理制度》，并制作一批《客户联系卡》，发放到每个企业客户手中，公布投诉热线电话和投诉方式，以诚恳的态度和有效的方式，理顺客户意见反馈渠道，处理好客户反映的所有问题。同时，认真落实“四个一”制度，即每周一次的所长接待日，每月一次的所长走访日，每年召开一次行风座谈会，每年召开一次客户联谊会，加强所长与客户之间的交流联系，理顺与客户的关系，营造和谐的计量服务环境。五是加大宣传与沟通工作。今年，我成立了计量宣传报道小组。 6月底前完成镇江市计量所网站的筹建和开通工作，将利用各种媒体和活动，广泛开展计量宣传活动。同时将定期邀请市纪委、物价局和文明办等部门领导来所监督检查，认真听取他们的意见和建议，通过各种途径努力促进我所服务水平的提高，不断展示我所真诚服务的良好形象。

      三、履行职能，力争在服务发展上有所作为

      今年，我们要结合自身实际和特点，认真贯彻黄局长关于加强能力素质的指示要求，加快人员能力素质的提高，加快计量检测项目建设，加大计量检测设备投入，加强与外部的交流。今年要利用国家实验室认可的契机，结合我市检测市场需求，增加认可项目，不断提升我所计量检测服务能力，从服务手段上为地方经济和社会发展提供服务，力争做到“三个有所作为”。一是围绕降耗增效，在服务地方经济发展上要有所作为。充分发挥我所计量技术优势，积极帮助耗能企业开展能源计量服务专项活动，计划选择一至二家高能耗企业开展技术调研，提供先进的降耗控制设备和仪器信息，帮助他们出点子、想办法，努力使能源计量服务开花结果，落到实处。二是围绕安全环保，在促进企业安全运行上要有所作为。进一步加大安全、环保项目检定仪器的设备投入，加强人员培训，尤其是要进一步加强对可燃、易爆和有毒气体报警器等安全防护计量器具的登记、管理和检定工作，把安全计量和环保计量落实到每一个角落，为促进镇江经济可持续发展服务。三是围绕百姓生活，在提高人民生活质量上要有所作为。积极开展民生计量的宣传工作，重视抓好医疗卫生、环境检测等计量器具的检定工作。加强与工商部门和农贸市场管理者合作，为全市农贸市场所有衡器进行义务检定。为消费者投诉的以及消费者申请仲裁检定的民用电能表和煤气表进行免费检定。为出租车驾驶员提供全年无法定假日的计价器检定维修延时服务，并提供休息场所和免费的茶水、中餐。今年4至7月份，我们将与市教育局联系，深入我市中小学校，为中小学生免费检测眼镜。并在6月6日“世界爱眼日”，安排技术人员进社区，为市民开展免费检测眼镜活动。8至10月份，在市区设立家庭体重秤检测点，为市民免费开展家庭体重秤免费检测活动，让民生计量进家庭、进社区、进学校，在提高市民生活质量上发挥我们应有的作用。